PATRIARCHE : UN CALL CENTER POUR UNE GESTION PROFESSIONNELLE DES COMITES DE SOUTIEN
La formation des futurs agents du centre d'appel et de gestion du site internet de Génération autot-entrepreneur (GAE)a été lancée le 8 avril 2025 à Brazzaville, par Digne Elvis Tsalissan Okombi, le coordonnateur de cette dynamique populaire et citoyenne.
Une étape cruciale pour un service professionnel, de proximité avec les partenaires et bénéficiaires dans l’optimisation de l’efficacité opérationnelle, à travers un centre d'appel moderne et performant, outil indispensable pour toute organisation soucieuse de la qualité de ses relations et de la fluidité de ses échanges.
LE CALL CENTER EN QUESTION
Il est présenté par son responsable, Marius Elila Oposso comme le point de contact privilégié pour répondre aux questions, fournir des informations, traiter les demandes et, de manière générale, accompagner nos interlocuteurs de manière professionnelle et efficace.
Le coordonnateur général quant à lui, note que le call center qui sera lancé officiellement sous peu, est un des créneaux de l’approche des solutions à des problèmes de la jeunesse. « Il y aura deux objectifs. Premièrement, écouter. Ecouter, parce qu’il ne saurait y avoir l’approche de solution sans une participation active des concernés. Il est illusoire de résoudre les problèmes des jeunes sans les associer à la réflexion. Les conseillers en orientation bénévoles, qui prendront le relais, devront s’appuyer sur ces échanges interactifs pour conseiller et orienter. Cette base de sonnées nous permettra à terme d’ici là d’organiser une grande conférence sur l’orientation. Deuxièmement, L’objectif politique de notre Call Center est de nous permettre de mieux organiser la campagne d’enregistrement des comités de soutien au Patriarche ».
URGENCE D’UNE EXPERTISE
Pour son fonctionnement optimal, GAE a mis en place un programme de formation rigoureux et complet, conçu pour doter ses premiers ambassadeurs, c’est-à-dire les agents du call center, des compétences techniques, relationnelles et organisationnelles nécessaires pour exceller dans leurs futures fonctions axées sur une communication efficace, l'art d'écouter activement, de s'exprimer clairement et avec empathie, et de gérer les situations délicates.
A cela se greffe, « la connaissance approfondie de la GAE : ses missions, ses services, ses procédures et ses valeurs ; la maîtrise des outils et des technologies du centre d'appel : les systèmes de gestion des appels, les bases de données et les logiciels spécifiques ; la résolution de problèmes : l'aptitude à identifier rapidement les besoins des appelants et à proposer des solutions adaptées ; la gestion du temps et de l'organisation : l'importance de la planification et de la priorisation pour un service efficace ».
Pionniers de ce nouveau service, ces futurs agents ont donc l'opportunité unique de contribuer à façonner et préserver l'image de marque de GAE, de renforcer sa relation avec son public, en vue d’en garantir la réussite.
40 000 COMITES DE SOUTIEN POUR DSN
L’objectif poursuivi par l’opérationnalisation du call center est aussi de créer plus de 40 000 comités de soutien au Patriarche, soit un seuil de 2500 comités de soutien minimum par chacun des quinze départements.
Pour cela, le coordonnateur général de GAE rappelle « qu’en démocratie, un homme égal à une voix. Ce que le président Denis Sassou N’Guesso attend de nous, c’est d’avoir la capacité de toucher tous les Congolais ».
Son conseil, « ne tombez pas dans le mépris, car ceux qui tentent la gouvernance par le mépris, ne peuvent jamais atteindre leur objectif. Soyez aptes à répondre à toutes les questions. Faites-vous l’effort de comprendre chaque doléance ».
Dans cette deuxième phase dit-il, « nous avons un produit à vendre et notre produit s’appelle Denis Sassou N’Guesso. Il est de notre devoir de le vendre auprès des Congolais de toutes les couches sociales, sans discrimination. Mettons-y de la méthode, encore de la méthode, toujours de la méthode ».
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